Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?
Nos colis sont traités sous 1 à 2 jours ouvrables et ont un délai de livraison moyen de 10 à 12 jours ouvrables. Le délai maximum de livraison est de 30 jours conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Puis-je réfléchir avant de me décider ?
Nous adorons nos produits et nous savons que vous les aimerez aussi ! C’est pourquoi nous offrons un essai sans risque de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits, nous vous rembourserons votre commande. Vous pouvez enregistrer vos articles pour un retour auprès de notre service client dans les 30 jours suivant la réception.

Y a-t-il un retard ?
Malheureusement, nous rencontrons également des retards de production et de livraison. Notre fournisseur fera tout son possible pour traiter et expédier votre commande dès que possible. Veuillez noter que le délai de livraison moyen est actuellement plus long que la normale (10 à 12 jours ouvrables). Merci pour votre compréhension !

Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?
Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Cependant, il peut arriver qu’une commande subisse un retard pendant le processus de livraison. Si vous n’avez rien reçu 3 jours après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter.

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous en sommes sincèrement désolés et souhaitons savoir comment vous satisfaire. Envoyez un e-mail à contact@universmamanbebe.com et nous résoudrons le problème dès que possible.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque le livreur vient déposer mon colis ?
Si votre colis ne nécessite pas de signature, le livreur peut déposer votre colis dans votre boîte aux lettres.
Si le colis ne passe pas dans la boîte aux lettres, le livreur tentera de le livrer à vos voisins.
Si cela n’est pas possible, le livreur ramènera le colis au dépôt et tentera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant.

J’ai saisi une adresse incorrecte, pouvez-vous la corriger ?
Nous ne pouvons pas modifier l’adresse des colis déjà expédiés. Cependant, vous pouvez utiliser le suivi pour faire rediriger le colis vers un point relais afin qu’il ne soit pas livré à la mauvaise adresse. Pour toute modification d’adresse auprès de l’expéditeur, veuillez contacter directement leur service client.

Mon colis a été marqué comme livré, mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Nous vous demandons de vérifier d’abord auprès de vos voisins directs si un colis ou une carte a été reçu.
Vérifiez également vos boîtes aux lettres.
Si votre colis n’a toujours pas été retrouvé, contactez dès que possible contact@universmamanbebe.com afin que nous puissions vous aider et lancer une enquête approfondie.